為積極響應市政府惠民政策號召，切實履行國有企業社會責任，水務集團聚焦低收入群體用水保障，扎實推進低保家庭水費優惠政策落地，以實際行動提升民生服務溫度。

水務集團主動與“三辦一區”民政部門對接，獲取低保困難戶詳細信息清單。客服中心迅速組織抄表人員，依托收費系統，按照姓名、家庭住址等關鍵信息，對低保戶數據展開全面篩查與精準匹配，最終確定2024年符合水費優惠政策的低收入家庭名單。依照惠民政策標準，每戶每年用水量在120立方米及以內的部分，按照1.46元/立方米的優惠價格執行；超出120立方米的水量，則按調整后價格計費。 

自6月起，客服中心統籌推進退費工作，安排抄表員逐戶上門退還低收入家庭水費差價。工作人員提前通過電話、短信等方式與低保戶預約上門時間，針對行動不便的特殊群體，主動提供“一對一”貼心服務，確保每戶低保家庭都能及時、準確享受到政策紅利。200余戶低收入家庭現已完成水費差價退還，累計減免金額近4000元。 

此次水費優惠政策的高效落實，彰顯了水務集團“優質高效 達善社會”的企業宗旨。下一步，水務集團將持續深化惠民服務舉措，不斷優化服務流程，讓更多市民享受到優質、便捷、實惠的用水服務。